Reklamační řád a podmínky vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne fyzického převzetí zboží.

2. Podmínky vrácení zboží (Hygienické normy)

Upozorňujeme, že podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném hygienickém obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Vracené zboží (doplněk stravy ReiNexa) musí být:

• V původním, neotevřeném a nepoškozeném balení s neporušenou ochrannou pečetí/fólií.
• Kompletní, včetně veškeré příbalové dokumentace.
• Bezpečně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě zpět do centrálního skladu.

3. Postup při uplatnění reklamace nebo vrácení

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem na [email protected] nebo na naší bezplatné lince. Uveďte své jméno, telefonní číslo a číslo objednávky.
2. Náš operátor vám zašle reklamační formulář a instrukce pro odeslání balíčku.
3. Zboží zašlete jako doporučenou zásilku (nikoliv na dobírku, takové zásilky nemohou být převzaty) na adresu centrálního skladu: BioNexa Vital s.r.o. – Reklamace, Václavské náměstí 838/9, 110 00 Praha 1.

4. Lhůta pro vyřízení a vrácení peněz

Reklamace i odstoupení od smlouvy vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Finanční prostředky vracíme bezhotovostním převodem na vámi uvedený bankovní účet.